Klachtenprocedure Budget Support Moniek
Bij Budget Support Moniek streef ik naar persoonlijke, betrokken en professionele begeleiding. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent. Ik hoor dat graag, zodat we samen kunnen zoeken naar een passende oplossing.
Stap 1 – Bespreek je klacht
Ben je niet tevreden over mijn dienstverlening? Neem dan gerust contact met mij op. Vaak kunnen we een klacht in een persoonlijk gesprek of via e-mail snel oplossen.
Je kunt contact opnemen via:
Budget Support Moniek
E-mailadres: info@budgetsupportmoniek.nl
Stap 2 – Schriftelijke klacht
Komen we er samen niet uit? Dan kun je jouw klacht schriftelijk indienen per e-mail.
Vermeld daarbij:
- je naam;
- je contactgegevens;
- een duidelijke omschrijving van de klacht;
- eventuele relevante documenten of correspondentie.
Behandeling van jouw klacht
Na ontvangst van jouw klacht ontvang je binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging.
Ik streef ernaar om jouw klacht binnen 14 dagen inhoudelijk te behandelen. Wanneer dit meer tijd vraagt, informeer ik je hierover.
Mijn uitgangspunt
Ik vind het belangrijk dat iedere cliënt zich gehoord voelt. Daarom behandel ik iedere klacht zorgvuldig, vertrouwelijk en met respect. Feedback helpt mij bovendien om mijn dienstverlening verder te verbeteren. Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gebruikt om tot een passende oplossing te komen en mijn dienstverlening te verbeteren.
Niet tevreden over de afhandeling?
Mocht je ondanks mijn inspanningen niet tevreden zijn over de afhandeling van jouw klacht, dan kun je juridisch advies inwinnen of de mogelijkheden onderzoeken die voor jouw situatie van toepassing zijn.